Ponant gebruikt gastinzichten en praktijkonderzoek voor nieuwe routes

Ponant ontwikkelt nieuwe cruise-routes door een combinatie van klantinzichten, regelgeving en praktijkonderzoek ter plaatse. Volgens de rederij begint het proces altijd met het begrijpen van de wensen en verwachtingen van passagiers.

Om dit in kaart te brengen, stuurt Ponant enquêtes naar zowel bestaande als potentiële klanten. In deze onderzoeken wordt gevraagd waarom reizigers voor bepaalde bestemmingen kiezen en wat zij verwachten van hun cruise.

Deze informatie wordt gebruikt om het aanbod aan te passen aan veranderende wensen. Het helpt de rederij om routes te ontwikkelen die goed aansluiten bij wat reizigers zoeken in een cruise-ervaring.

Wanneer een nieuwe bestemming is gekozen, start Ponant met het verzamelen van gegevens via lokale partners. Denk hierbij aan havenagenten, lokale gemeenschappen, excursieaanbieders en maritieme experts.

Op basis van deze informatie wordt een eerste versie van de route samengesteld. Tegelijkertijd kijkt het bedrijf al ver vooruit, want momenteel wordt gewerkt aan reizen voor 2029 en 2030.

Daarbij is het belangrijk om een goed overzicht te hebben van alle regels en vergunningen die gelden. De routes moeten voldoen aan lokale wetgeving en internationale richtlijnen.

Voordat een bestemming definitief wordt opgenomen, wordt ook gekeken naar praktische zaken zoals belastingregels, operationele beperkingen en activiteiten die zijn toegestaan. Zo wordt onderzocht of bijvoorbeeld gebruik van Zodiacs of zwemmen vanaf een platform mogelijk is.

Daarna volgt de fase van praktijkonderzoek. Medewerkers bezoeken de bestemmingen op het moment van het jaar waarin de cruise gepland staat. Zo krijgen zij een realistisch beeld van weersomstandigheden, natuur en daglicht.

Tijdens een recente inspectie in de Filipijnen werd bijvoorbeeld gekeken naar havenfaciliteiten en het effect van getijden op aanlegplaatsen. Deze informatie wordt gebruikt om alternatieve plannen op te stellen wanneer omstandigheden veranderen.

Bij expeditiereizen werkt Ponant met extra experts aan boord, zoals natuurgidsen. Dit betekent een grotere investering, maar zorgt er ook voor dat gasten meer leren over de omgeving en unieke ervaringen opdoen.

De rederij biedt verschillende soorten expedities aan, variërend van intensieve natuurreizen tot routes met meer focus op cultuur en steden.

Een belangrijk onderdeel van de aanpak is samenwerking met lokale gemeenschappen. Ponant betrekt vaak lokale experts bij activiteiten en werkt samen met bewoners om ervaringen te ontwikkelen.

In de Filipijnen werd bijvoorbeeld een activiteit opgezet waarbij een hele gemeenschap betrokken is. Gasten worden verwelkomd door lokale bewoners, krijgen uitleg over traditionele vismethoden en maken kennis met lokale ambachten.

Volgens Ponant is het belangrijk dat bestemmingen authentiek blijven. Er wordt bewust gekozen om geen grote aanpassingen te doen, maar juist te laten zien wat een plek uniek maakt.

Ook luxe wordt door de rederij anders ingevuld. Het draait niet alleen om voorzieningen, maar vooral om bijzondere momenten en ervaringen die niet eenvoudig te plannen zijn.

Daarom worden er soms verrassingen in de route verwerkt die niet van tevoren worden aangekondigd. Zo blijft de beleving voor gasten uniek en onverwacht.

Met deze aanpak wil Ponant langdurige samenwerkingen opbouwen met lokale gemeenschappen en tegelijkertijd reizigers een authentieke en waardevolle ervaring bieden.